人民網(wǎng)東京9月2日電 據(jù)日本《每日新聞》報(bào)道，JR東日本公司旗下的Tessei公司的經(jīng)營(yíng)模式日前被哈佛商學(xué)院列入必修課程。在有限的時(shí)間內(nèi)完成保潔，被媒體稱作“奇跡7分鐘”。哈佛商學(xué)院給予高度評(píng)價(jià)，認(rèn)為這體現(xiàn)了管理者應(yīng)有的姿態(tài)，決定讓下一代商業(yè)領(lǐng)袖學(xué)習(xí)這一案例。

Tessei是一家保潔公司，承擔(dān)JR東日本公司運(yùn)營(yíng)的新干線上的所有保潔工作。

JR東日本新干線以東京站為折返點(diǎn)，僅�？�12分鐘。除去乘客上下車(chē)的時(shí)間，留給保潔員的只有短短的7分鐘。在這僅有的時(shí)間內(nèi)，保潔員需要完成桌板、地面、廁所的清潔、確認(rèn)乘客是否遺失物品、調(diào)整座椅方向等工作。美國(guó)有線電視新聞網(wǎng)（CNN）專門(mén)拍攝了保潔員們干凈利落的工作場(chǎng)面，“奇跡7分鐘”在海外迅速走紅。哈佛商學(xué)院給予高度評(píng)價(jià)，認(rèn)為這體現(xiàn)了管理者應(yīng)有的姿態(tài)，決定讓下一代商業(yè)領(lǐng)袖學(xué)習(xí)這一案例。

該公司在十年前存在大量的問(wèn)題，怨言多，員工們沒(méi)有干勁。新干線的保潔工作又累又臟還比較危險(xiǎn)，離職率很高。為了不出問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)只是通過(guò)責(zé)備員工來(lái)控制局面，員工因此萎靡不振，公司陷入惡性循環(huán)。2005年，新上任的經(jīng)營(yíng)企劃部長(zhǎng)—69歲的矢部輝夫帶來(lái)了轉(zhuǎn)機(jī)。矢部將保潔員制服換成亮麗的餐廳風(fēng)格，推出“新干線劇場(chǎng)”展示員工的技藝，職場(chǎng)的面貌煥然一新。積極接受員工的意見(jiàn)，給予員工晉升機(jī)會(huì)，員工們的工作熱情提高了。與此同時(shí)，累積遲到就將被扣獎(jiǎng)金，通過(guò)這些賞罰分明的措施，服務(wù)質(zhì)量得到了提高。

哈佛商學(xué)院評(píng)價(jià)Tessei公司不僅加強(qiáng)管理，還提高員工的工作熱情，改善了生產(chǎn)率。今年5月開(kāi)始，Tessei的案例被納入到選修課的教材之中。由于學(xué)生的反響很大，校方?jīng)Q定將其納入必修課程。從今年秋天開(kāi)始，約有900名學(xué)生共同探討Tessei公司的案例，學(xué)習(xí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和領(lǐng)導(dǎo)力。

負(fù)責(zé)這一課程的助理教授伊桑伯恩斯坦（Ethan S. Bernstein）表示，我們的學(xué)生都簡(jiǎn)單地認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力就是掌控，也有人認(rèn)為錢(qián)幾乎可以解決一切組織上的問(wèn)題。矢部先生的方法非常先進(jìn)，希望學(xué)生能學(xué)到更多。（編譯：實(shí)習(xí)生莊思齊 審稿：許永新）