的“精細(xì)”服務(wù)不是與生俱來,而是一套套嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)打造出的。最可怕的是,這在日本幾乎是一種標(biāo)配,哪怕是再低端的服務(wù)業(yè)。

值得注意的是,這種“精細(xì)”很難一蹴而就,是一點(diǎn)一滴慢慢改進(jìn)、日積月累起來的。

在日本,人們將之稱作“改進(jìn)”文化,日語稱“改善”。哪兒還做得不好?哪兒還有改進(jìn)空間?在完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面永無止境。這種“改進(jìn)”文化,也推動著日本制造精益求精。這方面,全世界無人能出其右。

中國經(jīng)過幾十年高速發(fā)展,大面上和日本已相差不大,但服務(wù)業(yè)總體還是粗放式管理,自由散漫,和日本有相當(dāng)差距。各行各業(yè)應(yīng)學(xué)學(xué)日本,打造一套套嚴(yán)格、細(xì)致和專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這得靠時間沉淀,一點(diǎn)點(diǎn)慢慢來。

客觀來說,目前的中日差距,是發(fā)展階段不同造成的,犯不著上綱上線,甚至上升到文化特質(zhì)、民族特性,我們應(yīng)該對中國的未來保持足夠信心。沈紅輝(新華社駐東京記者)