在一般人眼中，清潔工不是很體面的工作，但在東京迪士尼樂(lè)園里，這卻是能讓游客拍手叫好的角色。據(jù)新加坡《聯(lián)合早報(bào)》12月9日?qǐng)?bào)道，東京迪士尼樂(lè)園訓(xùn)練卡通人物扮演者載歌載舞，連清潔工人也被請(qǐng)上場(chǎng)去表演。由于在日本眾多服務(wù)業(yè)中，東京迪士尼樂(lè)園年年上榜稱(chēng)冠，正在籌備2020年奧運(yùn)的東京當(dāng)局也決定了要向它討教待客術(shù)。

據(jù)日本服務(wù)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)能力協(xié)會(huì)的報(bào)告，東京迪士尼樂(lè)園雇傭的員工中，有九成是臨時(shí)工，但其服務(wù)水準(zhǔn)卻一直都是“五星級(jí)”。該園正式聘用員工是2000人，其余的1.8萬(wàn)人都是臨時(shí)工。

日前，東京迪士尼樂(lè)園首次向外國(guó)媒體公開(kāi)了該園清潔部門(mén)的一些新本領(lǐng)。他們派出了兩名“畫(huà)畫(huà)部隊(duì)”。只見(jiàn)兩清潔工抹地后，便用手上的抹把，在路面上“揮筆”作畫(huà)。許多游客止步圍觀，看一名清潔工人化身為畫(huà)家。約三分鐘，畫(huà)出了一只米老鼠，隨即響起陣陣掌聲。

在清掃部門(mén)工作了7年的芳我陽(yáng)子受訪時(shí)說(shuō)：“這個(gè)部門(mén)的工作主要是打掃，但我們都知道，游客到迪士尼樂(lè)園就是為了盡興。用抹把在地上畫(huà)圖這個(gè)點(diǎn)子，是在一個(gè)下雨天想到的。那天，看到游客因下雨掃興，于是便用雨水在地上畫(huà)了一個(gè)卡通�！�

與她一起工作的男中年清潔工說(shuō)：“用點(diǎn)水畫(huà)圖需要一些訓(xùn)練，而且腕力也要足夠，比起掃地可是辛苦多了。然而，每每畫(huà)完一個(gè)圖案，看到圍觀的小朋友們開(kāi)心的樣子，我就有說(shuō)不出的滿(mǎn)足感。”

東京迪士尼樂(lè)園的清潔部門(mén)不僅有一支“畫(huà)畫(huà)部隊(duì)”，也派人在廣場(chǎng)上一邊撿垃圾，一邊表演魔術(shù)。拖地拖的垃圾桶是清掃部門(mén)的獨(dú)創(chuàng)道具，不但能用來(lái)收垃圾，還收藏了一組音響器材，走到那里都可以表演。

在此任職的盧韻至是外國(guó)游客的“救星”。談到如何解決尋人事件時(shí)，她回答：“東京迪士尼樂(lè)園里有周全的聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，所有員工身上都有一個(gè)無(wú)線通話機(jī)。只要發(fā)出一個(gè)信息，無(wú)論是在店里，或是在做清潔工作的人們都能協(xié)助尋人�！�

據(jù)報(bào)道，日本服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)為，東京迪士尼樂(lè)園一連獲頒“滿(mǎn)足顧客、態(tài)度品質(zhì)以及口碑”三個(gè)服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)，是因?yàn)樽龅搅恕癝CSE”準(zhǔn)則。即講求安全(Safety)、以禮待人(Courtesy)、重視表現(xiàn)(Show)、講求效率(Efficiency)。

另外，該樂(lè)園也在日常不斷地獎(jiǎng)勵(lì)員工，使得他們?cè)谌粘Ｗ飨⑸喜粩嗲筮M(jìn)步。

涉外部門(mén)的鈴木日前也向記者指出：“東京迪士尼樂(lè)園里的所有員工都一律稱(chēng)為‘角色’，因?yàn)槲覀兿嘈旁谶@里工作，每一個(gè)人都要扮演好自己的角色�！�(蔣淑敏 譚利婭)