胡方說，今年的一份調(diào)查顯示，超過一半的調(diào)查者認(rèn)為，在澳大利亞網(wǎng)購?fù)素浀某绦蜻^于復(fù)雜，導(dǎo)致他們對(duì)網(wǎng)購?fù)�而卻步。針對(duì)退貨這個(gè)問題，一些電商正在進(jìn)行部分改進(jìn)，比如說有一些電商推出會(huì)員制度，凡是繳納了年費(fèi)的會(huì)員就可以享受無限次數(shù)的退貨，而且還不需要任何的退貨費(fèi)用以及郵寄費(fèi)用。但是過度優(yōu)惠的退款政策又導(dǎo)致了消費(fèi)者走向另一個(gè)極端，有一些付費(fèi)會(huì)員在拿不定主意的時(shí)候干脆就把幾件衣服一起買下來，收到全部衣服以后只在里邊挑選其中的一件，把其他剩下的都免費(fèi)退貨回去，而有一些享受免費(fèi)退貨的會(huì)員甚至?xí)�故意訂購一些華麗的衣服去參加宴會(huì)，參加完之后利用免費(fèi)退貨的漏洞把衣服退回去。

在這中間，澳大利亞公平競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)扮演著平衡雙方關(guān)系的重要的角色。概括來說，商家需要規(guī)矩，消費(fèi)者需要自律。

澳大利亞公平競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)，是澳大利亞規(guī)范商家退貨政策的機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)要求商家能夠讓消費(fèi)者更加明確的知道自己的退貨權(quán)利，但是也同時(shí)呼吁消費(fèi)者，要正確的使用手中的權(quán)利，不要故意去鉆一些退貨的漏洞。