感受“從善壓力”

在日本酒店check out，不用等待清潔工檢查房間，只要房卡退回前臺就能馬上離開。因為你首先被假定為一個“誠信”的人，如果設施有所損壞，你自會主動報告。這種信任讓人溫暖。

一個朋友曾告訴我他在日本的親身經(jīng)歷。當他們告訴服務生，有一個同伴打碎了一個杯子，對方的第一反應是“有沒有人受傷？”而不是“你們需要賠多少錢”。大家都知道心理學上的“破窗效應”，對立的另一面理論我不清楚，姑且叫作“從善壓力”吧，說的其實是一回事，你在成長過程中，身邊環(huán)境如何對待你，慢慢地你就會變成環(huán)境的一部分。

由于歷史和現(xiàn)實的原因，中國人在日本旅游，心態(tài)一般都是復雜的，所以我們會帶著更為敏感和挑剔的眼睛。他們公共設施設計之實用細致，他們服務態(tài)度之謙恭周到，全世界無人能出其右，我們對此往往都是服氣的，因為他們是世界獨一份，趕不上他們的，遠遠不止我們一個。

而且日本是發(fā)達的資本主義國家，已經(jīng)完成原始積累多年，所以，他們的水龍頭打開就能喝，他們的食物可以放心吃，他們看見藍天白云不必驚嘆拍照，他們的地鐵、高鐵沒有安檢，走在他們的大街上，不用那么緊張自己的包被偷被搶……島國面積有限，各地發(fā)展水平基本均衡。以中國之大，歷史之積弊，各地想達到這種均衡水平，絕非一日之功。所以，在這點上，我們往往也不會太抱怨，因為客觀差距比較大，一時半會追趕不上。

唯一讓我們心有不甘的問題在于，人是無形的使者，而且是力量最深遠的使者。過去的一周，我經(jīng)常想，假如一個跟中日兩國都沒有什么糾葛的第三國居民，假如他既到過中國，也到過日本，他會覺得呆在哪里更安全更舒服？會更傾向于喜歡哪個國家？對我們來說，答案可能并不樂觀。日本右翼政府的言行必須譴責，國家的外交戰(zhàn)略必須支持，但僅就民間交流層面，我們的“人”，我們的軟環(huán)境得分，絕不是民粹主義者在網(wǎng)絡上高喊幾句抗日口號，絕不是不分青紅皂白抵制所謂的“日貨”，就能提高的。

而且，人心的涵養(yǎng)，最需要長久的耐心。